Trocas, devoluções e garantias

Esta política se aplica aos produtos adquiridos no site da MDG Automação.

Razão social: MDG Automação. CNPJ: 27.992.787/0001-71. Inscrição estadual: 140.921.845.110.

Endereço: R. Prof. Carlos de Assis Figueiredo, N° 127 - Sl 10 - Vila Silva Teles, São Paulo - SP, 08110-250.

Atendimento: contato@mdgautomacao.com.br | (11) 95248-9634.

Solicitações de troca, devolução, garantia, reembolso ou cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais da MDG Automação.

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. Sábados, domingos e feriados: fechado.

O produto não deve ser enviado, transportado ou entregue antes do recebimento das instruções formais da MDG.

A política contempla direito de arrependimento, produto com vício ou defeito, produto diferente do comprado, avaria no transporte, pedido incompleto, troca por escolha do cliente, cancelamento e reembolso.

Cada modalidade possui critérios próprios de prazo, análise, responsabilidade de frete e forma de solução.

Em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como compras online, o cliente consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, não é necessário informar defeito ou justificar a desistência.

O produto deve ser devolvido preservado, preferencialmente com embalagem original, manuais, certificados, acessórios, componentes, brindes e documento fiscal ou comprovante do pedido.

Abrir a embalagem para conferência do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Produtos danificados por mau uso, instalação, corte, adaptação, modificação, contaminação ou manuseio incompatível podem passar por análise antes da conclusão da solicitação.

Antes da instalação, o cliente deve conferir modelo, medida, rosca, conexão, diâmetro, tensão, pressão, vazão, curso, compatibilidade e aplicação do produto.

Quando o produto tiver sido instalado, pressurizado, energizado, cortado, adaptado ou utilizado, a MDG poderá avaliar se houve teste razoável ou se ocorreu depreciação, dano ou perda de condição de revenda.

Essa análise não será usada para restringir direitos legais nem para afastar responsabilidade por vício, defeito, informação incorreta ou incompatibilidade decorrente de erro da oferta.

No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução não gera custo ao consumidor.

A MDG poderá fornecer código de postagem, etiqueta de logística reversa, coleta, autorização de transportadora, instrução para devolução presencial ou outro procedimento adequado.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas e entregar o produto devidamente protegido para o transporte.

Aprovada a devolução por arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando aplicável.

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada. A MDG poderá aguardar o recebimento do produto ou a comprovação de postagem, sem atraso injustificado.

Crédito em loja ou vale-compras só será utilizado se o cliente escolher essa alternativa.

O cliente pode solicitar o cancelamento antes do despacho ou da retirada do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a MDG tentará interromper a separação ou o envio. Se já estiver com a transportadora, o cliente poderá recusar a entrega ou seguir o fluxo de devolução orientado pela MDG.

A aprovação do pagamento não impede o cancelamento quando ainda for operacionalmente possível, nem elimina o direito de arrependimento aplicável às compras online.

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.

Podem ser consideradas divergências: modelo, marca, medida, conexão, rosca, tensão, pressão, vazão, curso, cor, acabamento, quantidade ou produto não correspondente ao pedido ou à nota fiscal.

Quando o erro for atribuído à MDG, os custos de devolução e de novo envio serão suportados pela empresa.

Se estiver faltando algum produto, acessório ou componente informado na oferta, o cliente deverá comunicar a MDG Automação.

Após a conferência do pedido, estoque, peso, embalagem, nota fiscal e registros de separação, a MDG poderá enviar o item faltante, substituir o conjunto, restituir proporcionalmente, cancelar o item ou combinar outra solução aceita pelo cliente.

Quando confirmada falha na separação, nenhum custo adicional será cobrado do cliente.

Ao receber o pedido, recomenda-se verificar se a embalagem está violada, rasgada, amassada, molhada, aberta ou com sinais de dano.

Quando houver avaria aparente, o cliente deve registrar fotos e, se possível, recusar a entrega ou fazer ressalva junto ao entregador.

Se a avaria for percebida após o recebimento, a MDG deve ser comunicada com imagens do produto, embalagem, etiqueta e documento fiscal para análise.

Produtos com possível vício ou defeito serão analisados conforme a garantia legal, garantia do fabricante e condições de uso do produto.

Quando constatado o defeito, a solução poderá envolver reparo, troca, substituição por item equivalente, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, aplicação incompatível, pressão ou tensão fora da especificação, contaminação, queda, alteração, adaptação ou desgaste natural.

Por se tratar de produtos técnicos e industriais, o cliente deve validar medidas, roscas, conexões, materiais, pressão, vazão, tensão, curso e compatibilidade antes da compra.

Quando houver dúvida, a equipe da MDG pode auxiliar na conferência técnica antes da finalização do pedido.

A compra incorreta por escolha de aplicação, medida ou compatibilidade poderá ser tratada como troca por escolha do cliente, e não como erro da MDG.

Trocas por medida, modelo, preferência, compatibilidade ou escolha incorreta poderão ser avaliadas pela MDG conforme disponibilidade, estado do produto e prazo da solicitação.

Nessa modalidade, custos de frete e diferença de valores poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro comprovado da MDG.

Produtos devem estar sem sinais de uso incompatível, instalação, dano, contaminação, adaptação ou ausência de componentes essenciais.

Produtos cortados, personalizados, encomendados sob medida ou preparados conforme especificação do cliente podem ter restrições de troca por escolha, especialmente quando não houver defeito ou erro da MDG.

Essa regra não afasta direitos legais relacionados a vício, defeito, divergência da oferta ou erro comprovado no fornecimento.

A MDG poderá realizar análise visual, documental e técnica do produto antes de aprovar troca, devolução, garantia ou reembolso.

O prazo de resposta pode variar conforme complexidade do item, necessidade de avaliação do fabricante, transporte e disponibilidade de peças ou substitutos.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação poderá ser recusada quando houver indícios de mau uso, instalação inadequada, violação, adaptação, corte, contaminação, ausência de componentes essenciais, dano causado pelo cliente ou incompatibilidade com a aplicação informada.

A recusa será informada de forma objetiva, com base nos dados analisados.

Quando aplicável, o reembolso respeitará o valor efetivamente pago pelo cliente, descontos utilizados e condições da forma de pagamento.

Vale-compras ou crédito interno poderão ser oferecidos como alternativa, mas não serão impostos quando o consumidor tiver direito ao reembolso.

Prazos de compensação podem depender de bancos, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento e demais instituições envolvidas.

Compras realizadas por empresas, compradores técnicos, indústrias, oficinas, hospitais, escolas técnicas e prestadores de serviço devem observar as especificações dos produtos e a finalidade de aplicação.

Sempre que a compra envolver reposição, manutenção ou automação industrial, recomenda-se validar previamente modelo, dimensões, conexões e parâmetros técnicos.

A MDG poderá negar solicitações com indícios de fraude, má-fé, uso indevido de política comercial, adulteração de produto, documentos inconsistentes ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Essa previsão não limita direitos legais do consumidor, mas preserva a segurança da operação e a integridade das solicitações legítimas.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, comerciais, legais ou de fornecedores.

As regras serão interpretadas conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, quando houver relação de consumo.